在庫のある商品について
ご注文および決済確定後、1～2営業日以内に発送いたします。（定休日を除く）

営業日について
営業日は平日のみとなります。土・日・祝日および年末年始（12月28日～1月3日）は定休日です。その他、臨時定休日がある場合は、別途ホームページにてお知らせいたします。

在庫状況と製作について
商品の在庫状況によっては、すぐにご用意ができない場合がございます。その際は事前にご連絡させていただきます。また、一点ものの真鍮アクセサリーなどは、製作に約2週間ほどお時間をいただく場合がございます。お急ぎでのご利用やプレゼントなど、特別なご事情がある場合は、ご購入前にお問い合わせいただけますと幸いです。商品によっては短期間で製作が可能な場合もございますので、お気軽にご相談ください。

キャンセル可能な場合
ご注文を受けて製作を開始していない商品に限り、出荷前であればキャンセルが可能です。キャンセルをご希望の場合は、当店ホームページの「CONTACT」ページよりお問い合わせください。

ご注意事項

ご注文商品の一部のみのキャンセルはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

ご入金が確認できない場合、発送ができませんのでご注意ください。

返品・交換ポリシー
原則として、お客様のご都合による返品・交換はお受けできませんので、ご了承ください。ただし、以下の条件を満たす場合には対応させていただきます。

返品が可能な条件

未使用の商品であること

商品到着後3日以内に、メールにて返品のご連絡をいただいた場合

事前にご連絡いただいた場合に限り対応いたします。連絡なしでの返品は承ることができません。

交換が可能な条件

商品到着後8日以内に交換リクエストをご連絡いただいた場合

未使用品であること

商品および付属品が、お届け時と同じ状態で弊社に返送された場合

返品不可のクーポンを使用していないこと（*1）

直接肌に触れない商品であること

受注生産品ではないこと（製作リクエスト商品は対象外）

ご注意事項

ご使用された商品については、いかなる場合でも返品および交換はお受けできません。

宅配ボックスをご利用の場合でも、「配送会社が配達を完了した日」から8日以内のご連絡が必要です。

*1 商品やキャンペーンページにて、返品不可条件が記載されている場合がございますので、ご購入時にご確認ください。

お問い合わせの際のお願い
返品・交換をスムーズに進めるため、以下の情報をご記載の上、「CONTACT」ページよりお問い合わせください。

ご注文番号またはお名前

不具合のある商品の名称と数量

不具合内容が確認できる写真の添付

お手数をおかけしますが、ご協力をお願いいたします。

デリケートな作りについて
ジュエリーやアクセサリーは非常に繊細な作りとなっております。どのような金属や宝石でも、使用状況や衝撃、天候、肌との接触など外部環境の影響により、経年変化や破損が生じる可能性があります。使用状況によっては、数回の着用で歪みや石取れが発生する場合もございますので、あらかじめご了承ください。

安全にご使用いただくために

使用中に肌に異常を感じた場合は、直ちに使用を中止し、医師にご相談ください。

高温（サウナなど）や極寒（スキー場やスケート場など）の場所では、火傷や凍傷の原因となる場合がございますので、着用をお控えください。

運動時や就寝時には、思わぬ事故の原因となる可能性があるため、ご使用をお控えください。

お手入れ

お手入れについて
ジュエリーは着用後、柔らかい布で軽く拭き取ってから保管してください。皮脂や汚れを拭き取ることで、輝きを長く保つことができます。

保管について
保管の際は、他のアクセサリーと接触しないように専用の保管袋に入れ、衝撃や摩擦を避けて保管してください。アクセサリー同士が接触すると、傷や変形の原因となる場合があります。

修理について

当店でお買い上げいただいた商品の修理は、原則としてお受けできません。ただし、特定商取引法に基づき、商品到着後8日以内で未着用の状態で不具合が発生した場合は、交換対応をさせていただきます。詳細については、CONTACTページよりお問い合わせください。

※Atelier B.Ecudesで購入した商品、Atelier B.Ecudes以外で修理された商品に関しては、品質管理上修理はお受けできません。

※送料が発生する場合、お客様負担となる可能性がございます。予めご了承ください。